Условия за връщане и отказ от поръчка – AuraFitness.bg

Имаш право да се откажеш от покупката и да върнеш получените артикули в срок до 14 дни от датата на получаване, без неустойка и без да посочваш причина, съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 55).

1) Как да заявиш връщане

1. Изпрати имейл до eshop@aurafitness.bg с номер на поръчка, продукт(и) и причина (по желание).
2. Ако плащането е било с наложен платеж: добави IBAN и име на титуляр за възстановяване на сумата.
3. Ще получиш потвърждение, инструкции и адрес за връщане.
4. Изпрати пратката с куриер Еконт според инструкциите.

2) Приложимо за кои продукти

Политиката важи за всички фитнес уреди и аксесоари, предлагани от Aura Fitness, освен за стоки, попадащи в изключенията на чл. 57 от ЗЗП (например запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини след разпечатване).

Изключения от правото на отказ (чл. 57 ЗЗП)

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за следните категории стоки и услуги:

• Стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразени с негови индивидуални изисквания;
• Стоки, запечатани по здравни или хигиенни съображения, които са разпечатани след доставката;
• Стоки, които по своя характер могат да се влошат или имат кратък срок на годност;
• Доставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало със съгласието на клиента;
• Запечатани аудио- или видеозаписи или компютърен софтуер, разпечатани след доставката;
• Услуги като настаняване, транспорт на стоки, наем на автомобили, кетъринг или услуги, свързани със свободното време, когато е предвидена конкретна дата или период на изпълнение.

3) Куриер за връщане

Връщанията се извършват само с Еконт (до посочен от нас адрес или офис). Използването на други куриери не е разрешено, освен ако изрично не е договорено писмено.

4) Разходи за транспорт при връщане

• При връщане по желание на клиента (без дефект или грешка): транспортните разходи са за сметка на клиента.
• При несъответствие, грешен модел или дефект: транспортните разходи са за сметка на Aura Fitness (след потвърждение от нас).

5) Условия за приемане на върнат продукт

• Заявката за връщане е подадена писмено в срок до 14 дни от получаване на поръчката.
• Продуктът е неизползван и в добър търговски вид.
• С пълна оригинална опаковка, етикети и аксесоари.
• Придружен е от оригиналните документи – касов бон/фактура и гаранционна карта (ако е издадена).
• Опакован е в външна защитна опаковка (плик/кашон), без тиксо и етикети върху оригиналната кутия.

Aura Fitness си запазва правото да откаже възстановяване, ако едно или повече от горните условия не са спазени.

6) Срок и начин на възстановяване

• Сумите се възстановяват по същия метод на плащане, след приемане и проверка на върнатата стока.
• Обичайният срок за възстановяване е до 14 календарни дни от получаване на върнатата стока или представяне на доказателство за изпращането ѝ.
• Допълнителни куриерски услуги (експресна доставка, часова опция и др.) не се възстановяват.

Връщане на суми, платени с наложен платеж:
Необходимо е да има идентичност между поръчващия стоката и връщащия стоката, независимо кой е получил пратката. Сумата се възстановява по банков път – необходимо е да се предостави валиден IBAN и име на титуляр.
Ако поръчката е направена от дете, сумата се връща по сметка на детето или негов законен представител (родител/настойник) след представяне на удостоверение за раждане или решение за настойничество.
Сумите, платени с карта, се възстановяват по същата карта, използвана за плащането.

7) Подмяна (замяна) на артикул

Aura Fitness не извършва директна подмяна. Ако желаеш друг артикул, върни получения по горната процедура и направи нова поръчка в сайта.

8) Адрес за връщане

Адресът/офисът на Еконт за връщане се изпраща в отговора на твоя имейл с инструкциите, за да осигурим най-близка и удобна локация и коректно приемане.

Формуляр за отказ (пример)

Можеш да копираш и попълниш този текст в имейл до eshop@aurafitness.bg:

* Изпращането на формуляра не е задължително, но улеснява и ускорява обработката на връщането.

За въпроси и съдействие: eshop@aurafitness.bg